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太阳集团0638「拍砖行动」丨一砖一诺,让行动掷地有声!

【概要描述】为发现问题、解决问题,精进产品、提升服务,自3月中旬起,太阳集团0638在董事长张彪和总经理杨帅令的带领下,掀起了一场轰轰烈烈的品质精进运动——「拍砖行动」。

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太阳集团0638「拍砖行动」丨一砖一诺,让行动掷地有声!

【概要描述】为发现问题、解决问题,精进产品、提升服务,自3月中旬起,太阳集团0638在董事长张彪和总经理杨帅令的带领下,掀起了一场轰轰烈烈的品质精进运动——「拍砖行动」。

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将每一件小事做好

一砖一瓦精细建造,就能成就伟大

重视每一块砖的质量

摆好每一块砖的位置

认真听取每一位业主的意见

踏实服务每一组家庭的需求

 

砖,是我们最小的准则

和最大的诚意

一场精益求精、严苛自检的品质行动——

太阳集团0638

「拍砖行动」

为发现问题、解决问题,精进产品、提升服务,自3月中旬起,太阳集团0638在董事长张彪和总经理杨帅令的带领下,掀起了一场轰轰烈烈的品质精进运动——「拍砖行动」。

太阳集团0638从企业文化、工作态度、工程品质、物业服务等方面展开,通过太阳集团0638新文化、拍砖大会、总经理拜访、破壁行动、意见敲门砖等行动,让每一「砖」都能落地,让每一「砖」都有回响。

Part 01 摆正「态度砖」

“我们是一个凭良心做事的企业,希望所有的太阳集团0638人也都是如此。”

01.「企业文化」思想引领,同心向上

思想是行动之基,为了将“太阳集团0638五好”铭于心、践于行,集团发起「太阳集团0638新文化」行动,太阳集团0638把“以自住的标准建房子”的产品理念和“客户即家人,事事皆用心”的服务理念列入企业文化,开展企业文化培训,将太阳集团0638人的思想高度统一。

3月,集团多次组织培训,各项目总经理亲自监考,硬核手腕,确保“以自住的标准建房子”、“客户即家人,事事皆用心”等思想,在每一个太阳集团0638人心中落地生根。

⊙培训实拍图

太阳集团0638信奉“说实话,办实事,同心向上,永不言弃”的企业精神,对同事就事论事,对客户说到做到,对领导据实相告,对社会忠诚无欺,对合作伙伴坦诚直言。太阳集团0638渴望汇聚更多用心做事的人,凝心聚力为咱们业主做产品、做服务。

02.「拍砖大会」摆正心态,自我拍砖

4月2日,一场严苛自检的「拍砖大会」,由太阳集团0638董事长张彪牵头,太阳集团0638总经理杨帅令、太阳集团0638物业总经理李军峰及各分公司负责人、各项目总、营销总、各中心负责人全员参与,全面自检、自查各部门、各项目存在的问题和不足,探索太阳集团0638如何做实五好,直面问题,自我拍砖。

⊙拍砖大会现场

太阳集团0638董事长张彪在会上指示:“出现问题,不要找理由、找借口,不要拖,不要搞形而上学,不要推诿扯皮,要分析困难,想解决办法,发现问题及时纠正。”并表示“做不成不是做不到,不是能力问题,而是不用心”,要求所有人摆正「态度砖」,推进业主问题快速落实、集中解决。

Part 02 拍好「信念砖」

“要以给自己家人盖房子的标准,为业主盖好房子,对结果负责,对客户负责,对自己负责!”

破壁行动是太阳集团0638严抓品质的传统之一。每年,董事长和总经理都会带队巡检,对项目做好的工程拆除、破墙、破顶,检验工程质量是否表里如一。今年,破壁行动全面升级为拍砖行动,在企业文化、工作态度、工程品质、物业服务等方面全方位开展,传递太阳集团0638持续践行高标准,保品质、保交付的坚定信念。

01.「破壁行动」雷厉风行,提升标准

针对拍砖大会发现的具体问题,董事长、总经理亲自带领研发中心、工程中心、运营中心、项目负责人开启了实地巡检,巡检组雷厉风行,深入一线,树起了「击碎问题,提升标注」的品质大旗。

⊙破壁行动巡检现场

鲁山大地太阳集团0638府,作为巡检的第一站,巡检组对即将开放的样板间,进行全面验收。巡检组从样板间的空间布局、硬装、软装,以及施工品质、包装质量等多方面提出了优化意见,所有人都有一票否决权,项目必须针对所有问题全部整改到位,才允许对外开放。

⊙鲁山大地太阳集团0638府样板间验收

其后,巡检组又分别来到了即将交付的宝丰太阳集团0638滨河小区和正在施工建设的平顶山太阳集团0638府。每到一处,董事长和巡检组都会认真查看,开展问题讨论,商议解决措施,推动优化整改。本着精益求精、自我拍砖的态度,张董事长和杨总都会亲自指示,推动优化整改,确保精雕细琢。

⊙工程质量巡检现场

张董事长强调:“我们不是为了找问题而检查,我多希望我们每次来,项目每一项都做好了,可是如果我们不提出来问题,客户就会提出来。将心比心,把业主的房子当成自己住的房子去建造,站在客户的角度思考问题,了解客户需求,用更高的标准、更好的房子、更优的服务去回馈客户。

正是源于业主的信赖,太阳集团06388年来持续精进,对产品、工程品质、景观、服务有了更高的追求,太阳集团0638做了这么多,其实还是想实实在在地把好房子、好产品、好服务交给业主。

02.「工程巡检」溯源品质,严抓质量

好材料是好质量的基础,做好每一件小事,重视每一块「砖」,是太阳集团0638拍砖行动的精神内核之一。

3月下旬,工程管理中心组成检查小组,对平顶山、宝丰、鲁山、信阳等地多个太阳集团0638项目开展材料专项检查。从一根电线的品牌,到一根钢管的壁厚,再到龙骨的数量,都进行了细致入微的严苛检验,把控细节,严抓品质。

⊙工程材料专项检查

4月中旬,工程管理中心围绕工程质量、安全文明施工两大方面,对平顶山、鲁山、信阳等地多个太阳集团0638项目实施巡检,以多项标准化考核,确保工地安全、高效施工。

⊙工程双月巡检

Part 03 落实「诚意砖」

“客户即家人,事事皆用心。希望能让买太阳集团0638房子的人都能自豪地说‘我在太阳集团0638住’!”

01.「意见敲门砖」聆听业主心声,解决问题

在3月下旬到4月初,我们发起「意见敲门砖」线上满意度调研问卷,搭建一座沟通的桥梁,邀请已交付、未交付两大业主群体,给出宝贵的意见与建议,帮助我们持续精进、提升品质,携手共建更幸福的家园。

当前,客户满意度调研已进入电话回访阶段,我们将逐一询问业主反馈问题的整改进度,统计尚未解决的问题,开展专题研讨会,推动迅速解决。

02.「总经理拜访日」沟通面对面,解忧零距离

沟通面对面,解忧零距离,贯穿3月至今的总经理拜访日,卷入太阳集团0638各个项目,共计拜访50余组业主家庭,零距离倾听业主心声,现场商讨解决措施,推进迅速解决,做到事事有回应,把业主关心的每一个细节,都变成我们精进的方向。

⊙总经理拜访日

为面对面了解业主的真实心声,太阳集团0638物业总经理李军峰、各区域和项目总经理每周走访业主,认真听取业主们的意见,并敦促各项目迅速改进,不辜负业主的每一份热情与信任。

Part 04 共建「情谊砖」

“认真只能把事情做对,用心才能把服务做好!”

01.物业品质提升

同心所向、共建美好,为践行太阳集团0638拍砖行动的精神,太阳集团0638物业在总经理李军峰的带领下,先后开展了物业拍砖行动推进会、品质沟通推进会,抓品质,提服务,把基础服务品质提升作为立足之本。

⊙太阳集团0638物业品质提升沟通会

对于管理者,一方面要深入一线,积极与业主面对面交流,为业主解决实际问题,深化与业主的深情厚谊;另一方面要重视内部培养机制,帮助团队和员工快速成长。

对于岗位职责,完善规章制度、制定制度手册,做好制度上墙、岗位职责量化,通过标准化帮助员工做好本职工作。

对于日常工作,强调工作计划的重要性,做好计划、及时跟进,确保工作井然有序、按时保质完成。

⊙太阳集团0638物业品质督导

对于个人思想,物业全员提高服务意识,将“客户即家人,事事皆用心”知行合一地落实,实现工作提升与个人成长的相互赋能。

精筑品质、守信践诺是太阳集团0638的「立足之基」,业主的信赖与选择是太阳集团0638的「发展之基」,业主心声、社会关注是太阳集团0638的「进步之基」。

这场如火如荼的太阳集团0638「拍砖行动」,不止是一场阶段性的品质提升,更是太阳集团0638行稳致远的长期精进;不止是一次发现问题、解决问题的自我拍砖,更是深入与业主交流、共建美好的情谊升华。我们将精益求精,持续品质精进,用饱含诚意、敬意与心意的「砖」,不断为业主的幸福添砖加瓦,建证更美好的社区家园。

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